Reparatie & kosten

Defecten binnen de garantievoorwaarden en de garantie termijn repareren we gratis. Als een defect buiten garantievoorwaarden en garantie termijn valt, worden de kosten in rekening gebracht. Software problemen vallen niet onder de garantie.

• Computers & notebooks worden tot €100,- direct gerepareerd, daarboven zal er contact met je worden opgenomen. 
• Onderzoekskosten bedragen standaard €39,-. 
• Voor printers bedragen de onderzoekskosten €29,-. 

Software installatie:

• E-mail/ Antivirus instellen €29,-
• Back-up maken €39,-
• Opschonen €43,50
• BIOS en driver up-date €29,-
• Windows installatie €43,50
• Windows installatie + back-up €58,-

Voor het vervangen van onderdelen zoals een scherm of harde schijf kunnen wij geen vast bedrag opgeven. De kosten zullen per merk en type onderdeel verschillen. Wil je een prijsopgave van bijvoorbeeld het vervangen van een laptop scherm? Neem gewoon contact met ons op, helpen wij je verder! 

Defecten binnen de garantievoorwaarden en de garantie termijn repareren we gratis. Als een defect buiten garantievoorwaarden en garantie termijn valt, worden de kosten in rekening gebracht. Je ontvangt dan achteraf de factuur. 

Je vindt hier een indicatie van de reparatiekosten.

• Voorrijkosten GRATIS (niet bij Obbink gekocht: € 25,-) 

• Starttarief/onderzoekskosten eerste kwartier: € 29,- 

• Tarief per volgend kwartier: € 14,50 

Rekenvoorbeeld kosten

Voorbeeld: Een van onze monteurs repareert ter plekke jouw televisie en heeft hier 25 minuten voor nodig gehad. Je betaalt dan € 43,50 aan werkloon. Dit is opgebouwd uit € 29,- (eerste kwartier) + 1 x € 14,50 (volgtijd).

Defecten binnen de garantievoorwaarden en de garantie termijn repareren we gratis. Als een defect buiten garantievoorwaarden en garantie termijn valt, krijg je een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Daarna bieden wij je de volgende 3 opties aan:

• Je gaat akkoord met de vastgestelde prijsopgave voor reparatie. Nadat je hebt betaald, ontvang je het artikel gerepareerd terug.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en kiest ervoor om het artikel ongerepareerd terug te ontvangen. In dat geval worden er altijd onderzoekskosten in rekening gebracht. Dat is €29,-. Het artikel kan je afhalen in de winkel na betaling.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en je wilt het artikel ook niet terug. Je doet hiermee afstand van je artikel.

Kleine apparaten
Als je binnen ons verzorgingsgebied woont, kun je je (kleine) defecte apparaat bij een van onze winkels inleveren. Dan nemen we je gegevens en de klacht op en gaat het apparaat naar ons Service Center.

Afhankelijk van het apparaat en de aanschafwaarde repareren wij tot een bepaald bedrag direct. Bij reparaties die boven dit bedrag uitkomen, nemen we altijd eerst contact met je op. Bekijk onze reparatievoorwaarden en reparatiekosten voor de hoogte van het bedrag.

Op alle reparaties geldt een garantie van 3 maanden met uitzondering van reparaties aangeboden met val en/of vochtschade.

Grote apparaten
Als je een probleem hebt met een groot apparaat, neem dan contact op met ons Service Center. We plannen dan een afspraak met een monteur in. In de meeste gevallen kunnen we al binnen 2 werkdagen een monteur bij je aan huis laten komen om het probleem te beoordelen.

Je kunt ook gebruik maken van ons online reparatie-formulier. Na het invullen en verzenden van dat formulier zal een medewerker van de planning zo snel mogelijk contact met je opnemen om een afspraak bij een monteur in te plannen.

Kleine apparaten
Bij een defect aan een klein apparaat neem je contact op met de klantenservice via ons contactformulier of telefonisch op 0544 - 394878. Als het een reparatie onder garantie betreft dan kun je het apparaat naar ons Service Center sturen, maar in veel gevallen is het sneller om het apparaat direct naar de fabrikant te sturen. Onze medewerkers van de klantenservice kunnen je van de benodigde informatie voorzien.

Wil je de reparatie via ons laten verlopen, dan is dat uiteraard mogelijk. Houd er dan wel rekening mee dat de afhandelingstijd zo'n 1,5 tot 2 weken langer zal zijn dan wanneer je het direct opstuurt.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het versturen van het defecte apparaat en de daarbijhorende portokosten. Wanneer een apparaat bij ontvangst inderdaad defect blijkt te zijn, nemen wij de verzendkosten van het retour sturen voor onze rekening.

Als je een vraag hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Grote apparaten
Als je een probleem hebt met een groot apparaat, neem dan contact op met ons Service Center. Telefonisch bespreken we de mogelijkheden om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

De benoemde kosten zijn berekend op apparaten welke zijn ingeleverd in een winkel en worden gerepareerd op ons Service Center. 

De kosten zijn ongeveer €50,- (m.u.v. eventuele vervanging van onderdelen) en er wordt een garantie van 3 maanden op de beurt gegeven. Let op: Uitzondering op schade ontstaan door ondeugdelijk gebruik, val- en stootschade, vocht- en waterschade.